Når du har satt inn penger med bankkort eller overføring og saldoen på skjermen fortsatt står på null, er det oftest fordi betalingen er registrert som reservert hos banken og ikke er bokført i casinoet ennå. Det skyldes vanligvis at transaksjonen ikke er fullført i betalingsleddet, eller at den venter på manuell kontroll.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på skjermen er uendret, og ingen bonus er lagt til. De vanligste årsakene er:
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen var ferdig.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du tastet feil beløp eller valuta.
Gjør dette:
- Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se i kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Bekreft at du brukte samme kort eller konto som før.
- Logg ut og inn igjen.
- Prøv en liten test med samme betalingsmåte.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første gikk gjennom.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket, men ikke synlig etter at du har sjekket historikken.
Kontakt support med transaksjons-ID når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt mangler.
Verifisering som står fast eller avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig forklaring. Årsakene kan være:
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressen er ikke synlig i bildet.
- Du har sendt inn feil dokumenttype.
Følg disse stegene:
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som i kontoprofilen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Unngå å beskjære bildet før opplasting.
- Send bare inn det som etterspørres.
- Vent på svar før du sender på nytt.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp en ny versjon hvis det første ble avvist.
- Noter når du sendte inn dokumentene.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og blir ikke utbetalt. Det skyldes ofte:
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Det er flere uttak i køen.
- En sikkerhetskontroll pågår.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at verifiseringen er godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter aktive bonuser i kontoen.
- Les hva bonusvilkårene krever for uttak.
- Avbryt eventuelt uttak og send ny forespørsel.
- Sjekk transaksjonshistorikken for status.
- Vent med å sende flere uttak samtidig.
- Logg inn på https://comeon-no.eu/ og se om det ligger en melding om uttaket.
- Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert.
- Fjern gamle uttak som står i kø.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fulgt stegene over.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at verifiseringen er i orden.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men spillene blir svarte, fryser eller laster ikke i det hele tatt. Vanlige årsaker er:
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Popup-vinduer er blokkert.
- Telefonen har en utdatert nettleserversjon.
Prøv dette:
- Bytt til Wi-Fi eller mobilnett og prøv igjen.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Kontakt support hvis ingen spill laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer i en annen nettleser.
En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sjekk at du er logget inn på riktig konto, at verifiseringen er fullført, og at du bruker samme betalingsmåte for innskudd og uttak.