Du tror måske, at et forkert password er årsagen til, at du ikke kan logge ind, men i virkeligheden er det ofte en udløbet session eller en cookie, der blokerer. Det kan betyde, at du gentagne gange får en fejlmeddelelse på skærmen, selv om dine oplysninger er korrekte.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises stadig ikke på din saldo. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager:

• Du har ikke aktiveret bonussen i cashier eller via en bonuskode.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, som forhindrer en ny.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller gennemført KYC.
• Der er en forsinkelse i systemet, fordi mange spillere er aktive samtidig.

Sådan får du bonussen på plads:

1. Tjek om der er en aktiv bonuskode, og indtast den korrekt i bonussfeltet, inden du indbetaler.
2. Gå til cashier og find sektionen for aktive bonusser.
3. Vælg den relevante velkomstbonus eller free spins-tilbud, og bekræft.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver det, og brug en metode, der er godkendt til formålet.
5. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
6. Hvis du har en anden bonus i gang, skal du afslutte den eller vente, til den er udløbet.
7. Kontroller, at din e-mail er bekræftet i din profil.
8. Gennemfør eventuel KYC-verifikation, hvis du ikke allerede har gjort det.
9. Log ud og ind igen for at se, om bonussektionen opdateres.
10. Hvis intet virker, kan du kontakte support med oplysninger om indbetalingen.

Hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke ser bonussen, bør du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvad du har gjort.

For at få mest muligt ud af læs meres tilbud kan det betale sig at læse bonusvilkårene, inden du indbetaler, så du ved, hvilke krav der gælder for din konto.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på spilkontoen

Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bank, men saldoen på casinoet er uændret. Det skyldes ofte en midlertidig forsinkelse eller en fejl i overførslen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke nået frem endnu.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen er afvist af betalingsudbyderen på grund af manglende verifikation.
• Der er teknisk fejl i cashier.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.

Følg disse trin for at få klarhed:

1. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
2. Vent et par minutter og opdater cashier-siden.
3. Kontroller, at du har brugt de korrekte betalingsoplysninger.
4. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, skal du notere den.
5. Prøv at logge ud og ind igen.
6. Tjek om der er en meddelelse i din indbakke eller på kontoen om afvist indbetaling.
7. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
8. Hvis beløbet stadig ikke er synligt, kan du kontakte din bank for at høre, om overførslen er gennemført.
9. Indsend en supportanmodning med skærmbillede af indbetalingen og transaktions-ID.
10. Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for rimelig tid.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på kontoen efter flere dage, og du har prøvet ovenstående trin.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som behandles eller afventer. Det kan have flere årsager, og her er de typiske:

• KYC-verifikation er ikke gennemført.
• Bonusvilkår er ikke opfyldt, for eksempel omsætningskrav.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Forkert valuta eller betalingsmetode er valgt.
• Systemet behandler mange anmodninger på én gang.

Sådan håndterer du situationen:

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under transaktioner.
2. Gå til din profil og se, om der er ubekræftede dokumenter til KYC.
3. Upload de nødvendige dokumenter, hvis de mangler.
4. Tjek om du har aktive bonusser, og om omsætningskravet er opfyldt.
5. Læs eventuelle beskeder fra supporten i din indbakke.
6. Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker på, at du vil spille videre.
7. Hvis du har ændret betalingsmetode, kan det forsinke behandlingen.
8. Vent tålmodigt, og undgå at sende flere identiske anmodninger.
9. Hvis der er gået længere tid end normalt, kan du kontakte supporten.
10. Hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke har fået pengene, så kontakt supporten med dit sagsnummer.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen er forsinket ud over det sædvanlige, og du har sikret dig, at alle dokumenter er godkendt.

For at undgå mange af disse problemer kan du sørge for at gennemføre KYC-verifikationen, inden du anmoder om en udbetaling, og altid læse bonusvilkårene, så du ved, hvad der kræves.